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【海創(chuàng)營(yíng)銷師日志】服務(wù)至上——海創(chuàng)浙江慈溪專賣店的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)之道！來(lái)源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2019/12/16 1:16:29

海創(chuàng)集成墻面浙江慈溪優(yōu)秀經(jīng)銷商蘇濤擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自2017年以來(lái)，專賣店異業(yè)合作的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)已開展兩年多。平均單場(chǎng)活動(dòng)為期18天，參與品牌在10個(gè)左右，每年會(huì)舉辦4場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)。通過(guò)異業(yè)合作使得專賣店的銷售額提升了200%，目前專賣店60%的營(yíng)業(yè)額都來(lái)自聯(lián)盟活動(dòng)。

近幾年的建材家居行業(yè)一度遇冷，在2017年時(shí)專賣店也受到了市場(chǎng)的影響，月收入只能達(dá)到7、8萬(wàn)左右。對(duì)此在17年年末的時(shí)候有同行提出了“抱團(tuán)取暖”聯(lián)盟合作的營(yíng)銷形式，由此專賣店開啟了異業(yè)合作的營(yíng)銷新模式。第一場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)總計(jì)簽單量在400多單，專賣店共計(jì)簽單65，銷售額逾30萬(wàn)，這對(duì)當(dāng)時(shí)的蘇總來(lái)說(shuō)可謂“雪中送炭”，一下消除了悲觀的市場(chǎng)判斷。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是比較困擾蘇總的一個(gè)問(wèn)題，在專賣店當(dāng)?shù)?，由于市?chǎng)遇冷，整個(gè)行業(yè)在人員招募上都比較困難，人員緊缺。在活動(dòng)期間或者日常的運(yùn)營(yíng)中，團(tuán)隊(duì)不成熟帶來(lái)的壓力會(huì)比較大。

目前門店團(tuán)隊(duì)有5人，配備了專業(yè)的售后人員，對(duì)于客戶提的一些小要求，即使不在服務(wù)范圍內(nèi)，專賣店也會(huì)盡量的去幫助客戶解決。在315活動(dòng)期間，專賣店每年都會(huì)組織一次大型的電話回訪，與門店積累的所有客戶進(jìn)行一次交流，對(duì)于客戶的問(wèn)題的都會(huì)有一個(gè)專門的解決。

服務(wù)至上，積極地為每一位客戶帶去好服務(wù)，是專賣店一直秉承的經(jīng)營(yíng)理念。蘇總認(rèn)為成功的關(guān)鍵就在于用心，每做好一個(gè)售后對(duì)于經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)提升，一個(gè)潛在價(jià)值的發(fā)掘。用心經(jīng)營(yíng)品牌，把品牌當(dāng)成自己的事業(yè)去做，當(dāng)成自己的孩子去維護(hù)；用心做好售后，盡己所能地滿足每一位客戶的需求。

對(duì)于海創(chuàng)總部，蘇總覺(jué)得在經(jīng)營(yíng)上給他提供了很多幫助，主要在于三點(diǎn)：1.提供了專業(yè)的培訓(xùn)，為經(jīng)銷商提供了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)的平臺(tái)；2.打造了4000余平的大規(guī)模展廳，提供了廠購(gòu)平臺(tái)；3.政策上的幫扶，對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員緊缺的專賣店會(huì)給予實(shí)地幫扶。這些都讓身為海創(chuàng)人的蘇總感到非常慶幸與自豪，“別人有的我們有，別人沒(méi)有的我們也有了”是蘇總對(duì)于海創(chuàng)總部最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。