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家裝公司如何把電話營(yíng)銷做到極致？（讓客戶擠破你的門店）來(lái)源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2024/1/27 14:44:56

這么多年看到過(guò)很多裝企人員打電話，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的特點(diǎn)：麻木，不信現(xiàn)在坐在你的電銷團(tuán)隊(duì)里用心感受下。為什么麻木？因?yàn)樗丫芙^當(dāng)做了習(xí)慣！我見過(guò)某裝修公司一個(gè)20歲的小女孩打電話：“喂 你好 我是xx裝飾的”對(duì)方傳來(lái)：嘟嘟嘟的聲音！然后機(jī)械性的撥通下一個(gè)電話，依然“喂 你好 我是xx裝飾的”對(duì)方傳來(lái)：嘟嘟嘟，一直這樣循環(huán)，我觀察了她好久，沒有一個(gè)客戶和他聊超過(guò)3句話，這是一個(gè)多么可怕的景象啊，這是一個(gè)二十歲的小姑娘啊，她在折磨客戶的同時(shí)在自我折磨，為什么我們不能解除這些痛苦？

第一步如果一個(gè)電銷團(tuán)隊(duì)管理者想越來(lái)越省心，業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，那么必須準(zhǔn)備好話術(shù)測(cè)試庫(kù)，必須要用到話術(shù)動(dòng)線，因?yàn)榻环繒r(shí)間、小區(qū)質(zhì)量、每個(gè)人性格、聲調(diào)、音色、是普通話、還是方言都不一樣，所以我們針對(duì)不同的小區(qū)不同的交房時(shí)間，每一個(gè)階段至少要有十幾種話術(shù)庫(kù)，而且要不斷更新，不斷測(cè)試，用一個(gè)被打爛的小區(qū)，每100個(gè)電話做算作一次測(cè)試，特別是開場(chǎng)測(cè)試。

話術(shù)開場(chǎng)最關(guān)鍵的一步“開口先說(shuō)對(duì)不起”你是用心還是麻木客戶一聽就知道，走心很重要，即使用了開口先說(shuō)對(duì)不起，給你掛斷后，短信依然要發(fā)一句“對(duì)不起，是我的冒犯打擾到您了”通過(guò)后置短信會(huì)有不少客戶回復(fù)你，我們要有同理心，我們說(shuō)對(duì)不起，是因?yàn)槲覀兇_實(shí)打擾到別人了，同理心，利他思維是電話營(yíng)銷的底層心態(tài)，再加上你付出不亞于任何人的努力，業(yè)績(jī)一定非常好。

電話營(yíng)銷要做到優(yōu)秀，一定要聯(lián)系自己的聲音，用主持人的聲音，深沉、溫柔、緩慢、令人心安的聲音，會(huì)為我們的效果做強(qiáng)大加持！

然后運(yùn)用重復(fù)對(duì)方的話，比如客戶說(shuō)：不用了，你說(shuō)，您是說(shuō)不用裝修了嗎？如果遇到比較急的客戶，在運(yùn)用“標(biāo)注”技巧你問：“您似乎不愿意和我說(shuō)太多，您擔(dān)心我會(huì)對(duì)您進(jìn)行電話騷擾，似乎您不愿意被打擾”在這后面每一個(gè)階段都會(huì)有相應(yīng)的話術(shù)技巧，每一個(gè)話術(shù)步驟都要反復(fù)推敲，后期篇幅在展開九招話術(shù)分享。

通過(guò)上面三種技巧在找一個(gè)噱頭加客戶微信已經(jīng)不是問題了，加上客戶微信之后才是我們營(yíng)銷真正的開始，也是我們電銷升級(jí)中重要的一環(huán)，你現(xiàn)在可以回想下，你加上客戶微信之后，要么是和你聊段之后到店或量房，但還有大部分客戶是不了了之，對(duì)于這部分客戶我見過(guò)很多公司發(fā)問早的模版，有直接甩一張效果圖的，更有過(guò)分的問客戶“在嗎”，我們換位思考下，如果有個(gè)賣保險(xiǎn)的這樣發(fā)你會(huì)回他嗎？不定什么時(shí)候就給他拉黑了。如果想把電銷做到極致，我們就要好好想想，針對(duì)2年的期房客戶發(fā)什么？針對(duì)1年左右的期房客戶發(fā)什么？針對(duì)3個(gè)月左右的客戶發(fā)什么？針對(duì)現(xiàn)房客戶發(fā)什么？你有沒有一套可以推送的彈藥庫(kù)，比如我們公司實(shí)力的視頻，我們自我介紹的視頻，我們工地的視頻，我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力的視頻，我們針對(duì)樣板間講解的視頻，我們對(duì)材料講解的視頻，等等等等，有嗎？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有客戶進(jìn)店了，我們?cè)O(shè)計(jì)師帶著客戶的談單動(dòng)線是什么？我們把這套談單動(dòng)線以視頻的形式展現(xiàn)，每天給客戶發(fā)一步，只要這個(gè)客戶不刪你，他早晚會(huì)進(jìn)店，這種客戶進(jìn)店后簽單率巨高，因?yàn)樗呀?jīng)全面了解你們公司，已經(jīng)對(duì)你們產(chǎn)生信任，而你也和競(jìng)品做到了差異化競(jìng)爭(zhēng)，詳細(xì)的我們?cè)谖⑿艩I(yíng)銷中會(huì)講到，如果你公司還沒有標(biāo)準(zhǔn)化彈藥庫(kù)，把這篇文章發(fā)給老板，會(huì)讓你以后的營(yíng)銷省力、高效。